Alle QM-Termine
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QM-Schule
Dipl.-Ing. Thomas Cloodt
Gobietstraße 13
34123 Kassel

Tel.: 0561-5742988
Funk: 0170-657 9831
Fax: 0561-5854686

 

Weiterführende Seminare zum Qualitätsmanagement

Seminare zur Rezertifizierung von QB/ QM-Zertifikaten

Seminare für Führungskräfte

• Integriertes Risiko- und Qualitätsmanagement
• Beschwerdemanagement,
• Konfliktmanagement
• Mitarbeiterführung
• Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Informationen zu den Schulungen für QM-Auffrischer-/ Rezertifizierung

Seminarziel

Vertiefung von QM-relevanten Themen, Fortbildung hinsichtlich Neuerungen im Qualitätsmanagement

Teilnehmerkreis

Qualitätsbeauftragte/ -r, Qualitätsmanager

Voraussetzungen für die Prüfungsteilnahme

Gültiges Zertifikat “Qualitätsbeauftragter” oder “Qualitätsmanager”

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Durchführung

8 Unterrichtseinheiten zu 45 Minuten
Unterrichtsbeginn siehe Termine+Preise.

Teilnehmerzahl

Der Kurs findet ab einer Teilnehmerzahl von 7 Personen statt

Rücktritt

Wenn Sie an einem Kurs nicht wie geplant teilnehmen können, melden Sie sich bis zehn Werktage vor Kursbeginn telefonisch, per E-Mail oder per Fax ab.

Teilnahmegebühren

Siehe Internet: Termine+Peise.  Die Unterrichtsmaterialien sind in den Kosten enthalten.

Veranstaltungsort

QM-Schule, Gobietstraße 13, 34123 Kassel

Teilnahmebescheinigung

Nach den 8 Unterrichtsstunden erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung, die Sie zur Zertifikatsverlängerung bei Ihrem Personalzertifizierer vorlegen können.

Themen für Refreshertage

KAIZEN (1 Tag, 8 UE)

• Was ist KAIZEN? Warum und was sind die Ziele?
• 7 Arten der Verschwendung
• 6 W-Fragen zur Problemlösung
• 5 S
• Visualisierung, Praxisbeispiele

DER 8-D-BERICHT, FEHLERMANAGEMENT (1 Tag, 8 UE)

Beschwerdemanagement (1 Tag, 8 UE)

Risikomanagement (1 Tag, 8 UE)

Konfliktmanagement (2 Tage, 8 UE)

Mitarbeiterführung (2 Tage, 8 UE)

Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement (2 Tage, 8 UE)

Siehe auch Termine und Preise
 

Beschreibung zu den Themen

Integriertes Risiko- und Qualitätsmanagement

-Was der Qualitätsmanager vom Risikomanagement wissen sollte-

siehe Termine und Preise

Erhebliche Preissteigerungen im Rohstoffbereich, die gerade erst überstandene Finanzkrise und die wirtschaftlichen und ökologischen Folgen verheerender Naturkatastrophen rücken das Thema Risikomanagement zunehmend in den Lichtkegel der öffentlichen Diskussion.

Nach dem Motto „Vorsorge ist besser als Nachsorge“ stellen auch der Gesetzgeber, Banken und Versicherungen strengere Anforderungen an das Risikomanagement im Mittelstand.

Leider erweisen sich die herkömmlichen, in Banken und Versicherungsgesellschaften angewendeten und sehr theoretischen Modelle zur Risikobewertung gerade in produzierenden Unternehmen als wenig brauchbar. Benötigt wird hier ein pragmatischer und umsetzungsorientierter Ansatz, der sich als ein weiteres Aufgabenfeld Integrierter Managementsysteme etabliert. Damit dieser auch einen unternehmerischen Nutzen erbringt, sind sowohl unternehmerische, organisatorische als auch produktbezogene Risiken, und deren finanzielle Folgen zu betrachten. Gemeinsam mit dem Controlling kann der Qualitätsmanager ein Steuerungs- und Überwachungssystem konzipieren und aufbauen.

In dem kompakten Tagesseminar sind die wesentlichen Aspekte des Risikomanagements praxisgerecht aufbereitet. Anhand vieler praktischer Beispiele lernen Sie

• Welche gesetzlichen Grundlagen Sie beachten müssen
• Welche Haftungsfallen es für Geschäftsführer und -Führungskräfte gibt
• Welche Anforderungen die ISO 31000 an ein Risikomanagementsystem stellt
• Wie Sie Risiken in Ihrem Unternehmen identifizieren und analysieren
• Wie Sie Risken bewerten können
• Wie Sie Risiken dokumentieren und ein Risikomanagemen-System installieren
• Wie Sie ein Risikomanagement-System in Ihr bestehendes Managementsystem (ISO 9001 etc.) integrieren können

Ziel des Risikomanagements ist es, Risiken beherrschbar zu machen, ihnen erfolgreich zu begegnen und damit Chancen im Markt zu nutzen. Am Ende des Seminartages kennen Sie die wesentlichen „Risiko-Stellschrauben“, um ein eigenes Risikomanagement-System in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Teilnehmerkreis

Geschäftsführer und Führungskräfte, Qualitätsmanager, Qualitätsmanagement-Beauftragte aus Industrie- und Handelsunternehmen

Das Praxisseminar ist auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt und ermöglicht so einen intensiven Gedankenaustausch der Teilnehmer mit dem Referenten. Dabei lebt die Veranstaltung vor allem von der Methode: Praxis, Praxis, Praxis!

Referent

Dipl.-Kfm. Stefan Schuchardt verfügt über langjährige Erfahrung im internationalen Investitionsgütergeschäft. Als Prokurist und kaufmännischer Leiter einer mittelständischen Unternehmensgruppe im Maschinen- und Anlagenbau kennt Herr Schuchardt die praktischen Anforderungen der mittelständischen Wirtschaft an ein Risikomanagementsystem. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeit ist er spezialisiert auf die Bereiche Risikomanagement, Liquiditätssteuerung und Kostenoptimierung.

Seminarpreis

Sie investieren € 298,00 zzgl. USt. und einen Tag Ihrer wertvollen Arbeitszeit. Im Seminarpreis enthalten sind die Tagungsunterlagen sowie Snacks und Getränke in den Pausen und das Mittagessen.

EUR 298,00

zuzügl. MwSt.

Modernes und serviceorientiertes Beschwerdemanagement

siehe Termine und Preise

Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Über Fehler eines Unternehmens äußern Kunden ihren Ärger. Entweder tun sie dies gegenüber Dritten, oder sie wenden sich mit ihrer Beschwerde direkt an das Unternehmen.

Hand aufs Herz: niemand liebt Reklamationen. Aber reklamierende Kunden sind keine lästigen Störenfriede. Durch ihre Reklamation geben diese Kunden zu verstehen, dass sie noch etwas mit unserem Unternehmen zu tun haben wollen – sie könnten ja schon längst beim Wettbewerber sein!

Ziele/Inhalt:

1. Beschwerden als unternehmerische Herausforderung

    a) Die Rolle der Beschwerde im Qualitätsmanagement

    b) Die Verantwortung der Unternehmensleitung für das

        Beschwerdemanagement

2. Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

    a) Beschwerde und Reklamation

    b) Beschwerdestimulierung

    c) Kommunikation der Beschwerdekanäle

    d) Abbau von Beschwerdebarrieren

3. Kommunikation und Kontaktqualität

    a) Das Verhalten unzufriedener Kunden

    b) Umgang mit schwierigen Beschwerdesituationen

    c) Kontaktqualität im Beschwerdefall

    d) Gesprächstechniken

Referentin

Anne Alsfasser-Deutsch, Diplom Ökonomin

Ein-Tages-Seminar

Kassel

EUR 298,00 zuzügl. MwSt

Lösungsorientiertes Konfliktmanagement

siehe Termine und Preise

Konfliktmanagement heißt, Spannungsfelder frühzeitig zu erkennen und daraus professionelle Lösungsstrategien zu entwickeln.

Konkrete Ansätze, Methoden und Verfahren zur Konfliktlösung

Ziele/Nutzen

Die Teilnehmenden regulieren Spannungen, bevor diese zu Konflikten werden und meistern schwierige Gesprächssituationen souverän. Sie diagnostizieren den Konfliktcharakter und lösen ihn mit den richtigen Ansätzen sowie mit funktionierenden Methoden. Bestehende Konflikte lösen Sie, so dass aus bestehenden Konfliktfeldern konstruktives Potential für die Zusammenarbeit entsteht.

Inhalt

+ Gesprächsführung
+ Diagnose - Erkennen von Konflikten
+ Konfliktarten und die Konsequenzen für die Konfliktsteuerung
+ Konfliktbewältigung
+ Problemlösungsschritte in schwierigen Führungssituationen
+ Grenzen im Konfliktmanagement
+ Professionelle Gesprächsführung in Konflikt- und Spannungssituationen
+ Kommunikationstechniken für schwierige Gesprächssituationen

Referentin

Anne Alsfasser-Deutsch, Diplom Ökonomin

Zwei-tägiges Seminar

Kassel

EUR 498,00 zuzügl. MwSt

Professionelle Mitarbeiterführung in jeder Situation

siehe Termine und Preise

Gute Führungskräfte wissen, dass jeder Mensch verschieden ist, anders denkt, fühlt und arbeitet. Sie nutzen daher die individuellen Fähigkeiten und Stärken ihrer Mitarbeiter zum Wohle der Organisation.

Ziele/Nutzen

Führungskräfte verstehen die grundlegenden Prinzipien des Führungsprozesses. Sie erarbeiten die wesentlichen Faktoren für eine positive Wirkung ihres Handelns. Sie nutzen diese Erkenntnisse sowohl im Sinne der Mitarbeiter als auch für sich selbst. Sie verstehen Ablauf und Resultate des Führungsprozesses. Die Mitarbeitenden haben Erfolg durch das Nutzen ihrer Stärken. Führungskräfte können sich flexibel auf die Individualität von Menschen einstellen.

Inhalt

+ Die Sicht der Dinge: Kein Mensch sieht die Welt so wie ein anderer
+ Wechselwirkung: menschliches Denken, Handeln und Verhalten
+ Grundsätze wirksamer Führung: Indikatoren von Qualität und Wirksamkeit
+ Aufgaben, die zu erfüllen sind
+ Werkzeuge, die dabei eingesetzt werden
+ Die unterschiedlichen Wirkungen von Führungsverhalten
+ Wie sich die Führungskraft auf die einzelnen Persönlichkeiten der Mitarbeiter einstellen kann
+ Die Stärken, Erfahrungen und Vorlieben der einzelnen Mitarbeiternutzen, Vertrauen schaffen, Leistung verbessern
+ Die wichtigsten Regeln für wirksame Führung beherrschen
+ Schwierige Führungssituationen souverän meistern
+ Mitarbeiter fördern, fordern und situativ richtig führen
+ Die Grundregeln der Kommunikation und Information als Führungsinstrument anwenden

Referentin

Anne Alsfasser-Deutsch, Diplom Ökonomin

Zwei-tägiges-Seminar

Kassel

EUR 498,00 zuzügl. MwSt

Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

siehe Termine und Preise

Führungskräfte befinden sich in ihrem beruflichen Umfeld in einem permanenten Spannungsverhältnis. Es gilt, unternehmerische Ziele effizient durch klare Vorgaben zu erreichen. Gleichzeitig können diese Ziele nur realisiert werden, wenn Führungskräfte so kommunizieren und argumentieren, dass diese Ziele durch engagierte Mitarbeiter mitgetragen und umgesetzt werden.
 

Ziele/Nutzen
Führungskräfte steigern ihre Leistungsfähigkeit für ihre Führungs-
aufgaben und den privaten Alltag. Sie entscheiden sich bewusst, wie viel Zeit sie für welche Aufgaben einsetzen wollen. Sie setzen
die ihnen zur Verfügung stehende Zeit effektiv ein.
Die Teilnehmenden analysieren ihre Situation, formulieren berufliche sowie private Ziele und planen deren Umsetzung. Die eigene Arbeitsweise hinterfragen sie kritisch, identifizieren Stärken und Schwächen und korrigieren durch geeignete Maßnahmen. Sie erkennen Zeitfallen, entwerfen Gegenstrategien und pflegen die Systematische Müllabfuhr.

Inhalt

+ Berufliche und private Ziele formulieren
+ Prioritäten richtig setzen
+ Richtige Delegation
+ Ziel-Umsetzungsplan für den Alltag
+ Arbeitsweisen und Werkzeuge zur Steigerung der persönlichen Effizienz
+ Gegenstrategien für Zeitfallen entwickeln
+ Stressfrei mit Zeitdruck umgehen
+ Wege zur Vermeidung operativer Hektik
+ Systematische Müllabfuhr
+ Die Qualität und Effizienz von Routineaufgaben steigern
+ Mögliche Freiräume definieren und diese besser ausschöpfen

Referentin

Anne Alsfasser-Deutsch, Diplom Ökonomin

Zwei-tägiges-Seminar

Kassel

EUR 498,00 zuzügl. MwSt

QM-Schule Th. Cloodt
Gobietstraße 13
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